Politique de remboursement

Chez Élégance Auto, nous nous engageons à fournir des services de la plus haute qualité. Cette politique définit nos conditions d'annulation, de remboursement et de satisfaction client.

1. Garantie de satisfaction

Élégance Auto offre une garantie de satisfaction à 100% sur tous nos services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité, de la fraîcheur ou de l'état de n'importe quel élément de votre prestation, nous fournirons un remboursement ou un crédit à notre discrétion.

Cette garantie s'applique aussi bien aux prestations ponctuelles qu'aux abonnements d'entretien.

2. Éligibilité aux remboursements

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

3. Délai de demande de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous signaler le problème dans les délais suivants :

Nous vous recommandons vivement d'inspecter votre véhicule dès que possible après la prestation pour garantir un signalement rapide de tout problème.

4. Comment demander un remboursement

Processus de demande de remboursement :

  1. Contacter le service client : Contactez-nous par email à contact@elegance-auto.fr, par téléphone au +33 1 23 45 67 89, ou via la section "Contact" de notre site.
  2. Fournir les détails de la commande : Incluez votre numéro de réservation, les services concernés, et le motif de votre insatisfaction.
  3. Documentation : Si possible, fournissez des photos du problème pour nous aider à traiter votre demande efficacement.
  4. Examen : Notre équipe du service client examinera votre demande et pourra vous demander des informations supplémentaires si nécessaire.
  5. Résolution : Nous traiterons votre remboursement ou proposerons une solution appropriée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception de votre demande.

Dans la plupart des cas, nous ne vous demanderons pas de ramener votre véhicule, sauf si une vérification visuelle est nécessaire pour évaluer le problème. Si une nouvelle visite est requise, nous fixerons un rendez-vous à votre convenance.

5. Types de remboursements et compensations

Selon la nature et la gravité du problème, nous pouvons proposer différentes formes de résolution :

5.1 Correction du service

Dans de nombreux cas, notre première proposition sera de corriger le problème en reprenant ou en terminant le service. Cette nouvelle intervention sera effectuée gratuitement et selon votre disponibilité.

5.2 Remboursement partiel

Si seule une partie du service présente un problème, ou si vous préférez ne pas revenir pour une correction, nous pouvons offrir un remboursement partiel proportionnel à la partie du service concernée.

5.3 Remboursement total

Dans les cas où le service n'a pas été effectué du tout ou présente des problèmes majeurs, un remboursement complet peut être accordé.

5.4 Avoir ou crédit

Nous pouvons proposer un avoir valable pour une future prestation, souvent avec une valeur bonifiée (par exemple, un avoir de 120€ pour un service initial de 100€).

5.5 Services additionnels gratuits

Dans certains cas, nous pouvons offrir des services supplémentaires gratuits lors de votre prochaine visite pour compenser les désagréments subis.

6. Politique d'annulation

6.1 Annulation par le client

Les conditions d'annulation de rendez-vous sont les suivantes :

Plus de 48 heures avant le rendez-vous

Annulation ou modification sans frais avec remboursement intégral de tout acompte versé.

Entre 24 et 48 heures avant le rendez-vous

Retenue de 30% du montant de la prestation ou de l'acompte versé. Le solde sera remboursé.

Moins de 24 heures avant le rendez-vous

Retenue de 50% du montant de la prestation ou de l'acompte versé. Le solde sera remboursé.

Non-présentation sans préavis

Aucun remboursement de l'acompte ou facturation de 50% du montant de la prestation.

Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. En cas de maladie grave, d'accident ou d'autres situations d'urgence documentées, nous pouvons assouplir notre politique d'annulation. Veuillez nous contacter dès que possible pour discuter de votre situation.

6.2 Annulation par Élégance Auto

Si nous devons annuler ou reporter votre rendez-vous pour des raisons techniques, logistiques ou météorologiques, vous serez intégralement remboursé de tout acompte versé, ou nous vous proposerons un report de rendez-vous avec un service supplémentaire offert en compensation du désagrément.

7. Délais et modes de remboursement

7.1 Délais de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

7.2 Méthode de remboursement

Les remboursements sont généralement effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Si cela n'est pas possible, nous conviendrons avec vous d'une méthode alternative.

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation française sur la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation pour les services réservés à distance (en ligne ou par téléphone).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration écrite non équivoque (par exemple, lettre, email ou formulaire de contact). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention d'Élégance Auto, 25 Avenue des Automobiles, 75015 Paris, France, contact@elegance-auto.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :

- Service réservé le : [date]
- Nom du client : [votre nom]
- Adresse du client : [votre adresse]
- Signature du client (uniquement en cas de notification par courrier) : [signature]
- Date : [date de la demande]

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation
  • Les services personnalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés

Si vous avez demandé que l'exécution des services commence pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel aux services fournis jusqu'à la communication de votre décision de vous rétracter.

Des questions sur notre politique de remboursement ?

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider dans vos démarches.

Email : contact@elegance-auto.fr
Téléphone : +33 1 23 45 67 89
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 - 18h00

Contactez-nous

Questions fréquentes

Que faire si je remarque un problème plusieurs jours après la prestation ?

Bien que notre politique standard exige un signalement dans les 48 heures, nous examinons chaque cas individuellement. Si vous constatez un problème qui n'était pas immédiatement visible ou qui est directement lié à notre service, contactez-nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour trouver une solution équitable, même en dehors du délai standard.

Les acomptes sont-ils remboursables ?

Oui, les acomptes sont remboursables sous conditions, selon notre politique d'annulation. Un remboursement intégral est possible pour les annulations effectuées plus de 48 heures avant le rendez-vous. Des frais d'annulation s'appliquent pour les annulations plus tardives, comme détaillé dans notre politique d'annulation.

Puis-je reporter mon rendez-vous plutôt que de l'annuler ?

Oui, nous sommes flexibles concernant les reports de rendez-vous. Si vous nous prévenez au moins 24 heures à l'avance, vous pouvez reporter votre rendez-vous sans frais. Pour les demandes de report avec moins de préavis, nous ferons notre possible pour vous accommoder, mais des frais peuvent s'appliquer selon notre disponibilité et les circonstances.

Offrez-vous un service de garantie sur vos prestations ?

Oui, tous nos services sont garantis. Les revêtements céramiques sont garantis entre 1 et 5 ans selon le produit choisi. Les services de correction de peinture sont garantis 30 jours. En cas de problème couvert par la garantie, nous corrigerons gratuitement le défaut. Veuillez consulter le certificat de garantie spécifique fourni après chaque service pour les détails exacts de couverture.

Dernière mise à jour : 15 septembre 2023